ZIFRIEND TAIWAN - 運送政策

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運送政策

為提供完善且穩定的配送服務，ZIFRIEND Taiwan 目前提供宅配與超商取貨兩種配送方式，詳細說明如下：

一、配送方式與運費

1. 宅配到府（新竹物流）

配送業者：新竹物流
運費：NT$100
適用地區：僅限台灣本島

2. 超商取貨（7-11／全家）

配送通路：7-11、全家便利商店
運費：NT$75
適用地區：台灣本島、部分離島（實際可配送門市依系統顯示為準）
備註：部分離島地區恕不提供配送服務

二、出貨與配送時程

出貨時間：訂單成立後（不含訂購當天），約 1–2 個工作天內出貨
作業時間：週一至週五 09:30 – 18:30（例假日不出貨）
配送說明：宅配配送時間依物流公司實際路線安排為準超商配送時間依物流與門市收貨時間為準。
延遲說明：如遇以下情況，出貨或配送可能延遲：節慶檔期（如雙11、年節）訂單量較大天災或不可抗力因素（如颱風、地震等）物流業者調整配送時程。

三、配送方式補充說明

【宅配到府】

實際配送時間與到貨時段，依新竹物流司機配送路線安排為準。如需指定收件時間，建議於訂單備註欄註明（實際仍以物流安排為準）。

【超商取貨】

商品送達門市後，系統將自動發送簡訊通知（因超商簡訊通知可能有漏發情形，建議消費者可於「訂單查詢」頁面主動確認配送進度）。
⚠️ 重要提醒：若因未收到通知、未即時查詢或其他個人因素，導致錯過取貨期限而包裹被退回，將無法再次提供超商取貨服務，敬請留意。

四、退貨須知

（詳細退換貨流程請參照「退換貨政策」頁面）為保障雙方權益，請於申請退貨前留意以下重點：

七日猶豫期：依《消費者保護法》規定，消費者享有商品到貨日起 7 天猶豫期（非試用期）猶豫期自「收到商品隔日」起算（含例假日）。
退貨申請：請於 7 日內透過 LINE 官方帳號客服提出退貨申請，逾期恕不受理。
退貨原則：商品須為全新且包裝完整（含所有配件與包裝）商品包裝屬商品一部分，如有缺損將酌收必要費用，非屬本公司責任（如寄錯或瑕疵），僅提供退貨，不提供換貨服務。
運費與退款：每筆訂單提供一次免費退貨服務。若未依指定方式寄回，運費補助上限為 NT$100（超商75元、宅配$100）若退貨後未達免運門檻，將補收原出貨運費商品驗收完成後，約 14–20 個工作天內完成退款。
其他說明：退換貨服務僅限台灣境內、申請退貨即同意由本公司代為處理發票與相關憑證。

五、其他注意事項

訂單一經出貨，恕無法修改配送方式或收件資訊。
若填寫資料錯誤導致配送失敗，相關重新配送費用需由消費者自行負擔。
本公司保留訂單出貨與配送方式最終解釋與調整之權利。