一、退換貨注意事項

1. 聯繫方式：所有退換貨、補件及相關問題，皆須透過 LINE 官方帳號聯繫客服處理，本公司不提供表單申請。未經客服確認自行寄回之商品，恕不受理或提供運費補助。

2. 七日鑑賞期：依《消費者保護法》規定，消費者享有商品到貨日起 7 日猶豫期（非試用期），逾期恕不受理。若最後截止日為國定假日或例假日，順延至下一個工作日。

3. 商品狀態：退貨商品須為全新未使用且包裝完整狀態，包含商品本體、配件、贈品及原廠包裝，缺一不可。

4. 包裝規範：商品外盒請勿直接黏貼物流單，請另加外包裝袋保護後寄回，以免損壞原廠包裝影響退貨權益。

5. 不可受理情形：若商品有下列任一情形，本公司得拒絕退貨，或依損壞程度酌收整新費用：

• 有使用痕跡、刮傷、磨損、髒污或損毀
• 配件不齊全或包裝不完整

6. 適用範圍：退換貨服務僅限台灣境內，且僅適用於 ZIFRIEND TAIWAN 官網訂單。

二、退貨退款流程

1. 聯繫客服：收到商品 7 日內，透過 LINE 官方帳號聯繫客服，並提供清楚的商品照片（含包裝），逾期恕不受理。
2. 包裝商品：若已拆封，請將商品放回原包裝，並妥善加裝外包裝袋後寄回，避免損壞原廠包裝。
3. 取得寄件資訊：客服確認商品狀況符合退貨標準後，將提供指定寄件方式與相關資訊，請依指示寄回商品。未依指定方式自行寄回者，恕不補助運費。
4.退款處理：商品驗收無誤後，將於 14–20 個工作天內完成退款。信用卡付款將刷退至原卡；其他付款方式依您提供之帳戶退款。
5. 費用調整：若退貨後剩餘訂單金額未達免運門檻，將補收出貨運費；折扣碼、購物金及活動優惠恕不隨退貨返還，本公司保留最終解釋權。
6. 發票處理：若訂單已申請統編發票，提出退貨申請即視同同意由本公司代為處理發票作廢或銷貨退回折讓單，您將收到電子折讓單通知，請自行下載印出並交付財會單位，並將第一、二聯蓋章後寄回本公司。

三、換貨流程及說明

為提供更快速、彈性的售後體驗，除商品瑕疵、寄錯商品／型號、缺件等可歸責於本公司之情形外，本公司恕不提供換貨服務。如需更換其他商品，請申請退貨後重新下單。

符合換貨條件者（商品瑕疵、寄錯、缺件），請依下列流程辦理：

1. 客服申請：如需處理商品問題，請於收到商品 7 日內透過 LINE 官方帳號聯繫客服，並提供商品狀況說明與照片，逾期恕不受理。
2. 條件確認：經客服判定為商品瑕疵、寄錯或缺件，將安排後續處理流程。
3. 寄回商品：符合換貨條件後，請使用原包材包裝商品，並於包裹內附上紙條註明姓名、電話及官網訂單編號，依客服指示寄回。
4. 寄出換貨：收到並確認商品無誤後，將盡快安排換貨寄出，一律以宅配寄送，相關運費由本公司承擔。

四、換貨注意事項

1. 商品完整性：寄回商品須維持完整狀態，包含商品本體、原廠包裝及全部配件，否則將影響換貨處理權益。
2. 流程判定：若誤走退貨流程，將依退貨程序處理並退款，需自行重新下單購買。
3. 審核機制：商品是否符合換貨條件，將由客服依實際狀況進行判定，本公司保留最終解釋權。

五、保護貼(貼膜類商品)補充說明

1. 商品特性：貼膜類商品（如保護貼、鏡頭貼、底座貼）屬高精密貼附產品，貼合效果可能因設備製造公差或安裝操作而有所差異。
2. 白邊說明：因螢幕曲面設計與設備個體差異所產生之白邊情形，視為適配性瑕疵，可於收到商品 7 日內聯繫客服申請換貨。
3. 氣泡說明：多數氣泡為安裝過程產生之正常現象，建議依說明書操作排氣或靜置 24–48 小時觀察；若靜置後仍有明顯氣泡，經客服判定為產品異常者，將協助安排處理。
4. 安裝失誤：因操作不當導致貼歪、貼壞者，恕不列入退換貨範圍。建議安裝前先透過 LINE 官方帳號聯繫客服取得安裝指引，以降低失誤風險。
5. 保固申請：非人為因素導致之商品損毀，可依「ZIFRIEND 產品保固服務」申請處理；因人為使用或安裝操作已影響產品正常功能者，亦可洽客服評估是否適用保固方案。
6. 排除範圍：不影響正常使用之輕微外觀情形（如細微氣泡、邊緣些微不貼合、細小紋路等），不列入瑕疵或保固受理範圍。